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Published on : Dec 8th 2020
消費(fèi)升級(jí)對(duì)實(shí)體零售來(lái)說(shuō)，是救命稻草還是更致命的打擊？我們將從消費(fèi)趨勢(shì)、
品牌策劃、
專(zhuān)賣(mài)店設(shè)計(jì)、運(yùn)營(yíng)推廣、
商業(yè)百貨策劃等角度，分兩篇文章為你細(xì)述！
承接昨天的文章，今天我們主要講述消費(fèi)升級(jí)的結(jié)果和實(shí)體零售業(yè)未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)。
消費(fèi)升級(jí)的結(jié)果？
1）單一向到多元化
以前，提到消費(fèi)，大多數(shù)可能覺(jué)得就是花錢(qián)。但消費(fèi)升級(jí)后就不一樣了，不管是消費(fèi)環(huán)境、消費(fèi)觀念，還是消費(fèi)力，都在從單一向到多元化轉(zhuǎn)變，即從強(qiáng)調(diào)價(jià)格到強(qiáng)調(diào)品質(zhì)、效率和體驗(yàn)，用戶(hù)更注重時(shí)間、時(shí)尚、精神。
一些年輕用戶(hù)較為追求個(gè)性化、娛樂(lè)化、創(chuàng)意有趣的消費(fèi)，像二次元這樣的小眾文化，VR購(gòu)物、內(nèi)容電商、網(wǎng)紅經(jīng)濟(jì)這樣的商業(yè)模式，已經(jīng)形成具備一定規(guī)模的垂直市場(chǎng)。
2）有形到無(wú)形
傳統(tǒng)的消費(fèi)偏向于有形產(chǎn)品，如今，無(wú)形產(chǎn)品、服務(wù)型消費(fèi)成了趨勢(shì)。人們?cè)诒ＷC物質(zhì)消費(fèi)的同時(shí)，對(duì)精神消費(fèi)的要求更高，改善性消費(fèi)升級(jí)。
尤其在國(guó)內(nèi)一、二線(xiàn)城市，消費(fèi)者更快地受到移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的影響，對(duì)消費(fèi)體驗(yàn)的需求更強(qiáng)烈。對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，消費(fèi)者的物質(zhì)消費(fèi)是有限的，而精神消費(fèi)可以無(wú)限，滿(mǎn)足消費(fèi)者對(duì)無(wú)形消費(fèi)的需求，是企業(yè)發(fā)展的一個(gè)新機(jī)遇。
3）交易時(shí)代到關(guān)系時(shí)代
交易時(shí)代，更多地發(fā)生著買(mǎi)與賣(mài)，商業(yè)的中心是商品；而關(guān)系時(shí)代，消費(fèi)者更注重用戶(hù)體驗(yàn)、甚至情感交流。
商品之外，用戶(hù)成了核心。線(xiàn)上線(xiàn)下界限開(kāi)始模糊，一些商家開(kāi)始注重
專(zhuān)賣(mài)店設(shè)計(jì)，在線(xiàn)下為消費(fèi)者
品牌策劃豐富的場(chǎng)景化服務(wù)，或同時(shí)構(gòu)建線(xiàn)上消費(fèi)渠道。企業(yè)更注重用戶(hù)定位，借助大數(shù)據(jù)等數(shù)字化通道，為買(mǎi)方與賣(mài)方，或商品與人建立精準(zhǔn)的關(guān)系。
4 消費(fèi)升級(jí)下，實(shí)體零售行業(yè)未來(lái)發(fā)展走向？
1）科技化發(fā)展是關(guān)鍵詞
全民消費(fèi)升級(jí)，除了一、二線(xiàn)城市的消費(fèi)者，三、四線(xiàn)城市及鄉(xiāng)鎮(zhèn)的消費(fèi)者消費(fèi)水平也在不斷增長(zhǎng)。實(shí)體零售業(yè)可以在升級(jí)
商業(yè)百貨策劃的基礎(chǔ)上，利用科技手段，例如電子價(jià)格標(biāo)簽、體感互動(dòng)等，降低成本，提高服務(wù)水平，讓三、四線(xiàn)城市及鄉(xiāng)鎮(zhèn)的消費(fèi)者感受到一、二線(xiàn)的商品和服務(wù)。
2）手機(jī)端、APP將成為實(shí)體零售業(yè)的服務(wù)延伸入口
截至2016年7月，中國(guó)手機(jī)用戶(hù)數(shù)量達(dá)到13億，手機(jī)上網(wǎng)用戶(hù)超過(guò)9億，未來(lái)還會(huì)繼續(xù)高速增長(zhǎng)。通過(guò)移動(dòng)技術(shù)為消費(fèi)者提供更好的服務(wù)，是實(shí)體零售企業(yè)未來(lái)必須實(shí)現(xiàn)的發(fā)展趨勢(shì)。比如商家可以采用APP、公眾平臺(tái)、移動(dòng)商城，讓消費(fèi)者更方便地了解商品和促銷(xiāo)信息，隨時(shí)誰(shuí)地輕松購(gòu)物。
3）社區(qū)型服務(wù)、體驗(yàn)式消費(fèi)將成為零售商爭(zhēng)奪要點(diǎn)
隨著電商增速放緩與傳統(tǒng)賣(mài)場(chǎng)大洗牌，最靠近消費(fèi)者的社區(qū)型服務(wù)消費(fèi)和體驗(yàn)消費(fèi)將會(huì)成為零售商們的爭(zhēng)奪要點(diǎn)，社區(qū)化將成為零售行業(yè)未來(lái)發(fā)展的重要方向。零售企業(yè)應(yīng)更加重視社區(qū)服務(wù)。
同時(shí)，體驗(yàn)與生活方式也將成為零售主題。企業(yè)提供可體驗(yàn)的零售環(huán)境，讓消費(fèi)者的消費(fèi)體驗(yàn)更特別，從而形成記憶點(diǎn)幫助企業(yè)進(jìn)行口碑傳播。
小結(jié)
總之，隨著消費(fèi)者對(duì)商品的可選擇性提高，消費(fèi)升級(jí)的表現(xiàn)會(huì)越來(lái)越明顯?？删腿绶迦鹳Y本創(chuàng)始人李豐說(shuō)，“世界上的所有消費(fèi)行為都是感性的。”
對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，消費(fèi)升級(jí)之下可能更感性，但消費(fèi)環(huán)境只會(huì)更理性、競(jìng)爭(zhēng)更激烈。不過(guò)對(duì)遇冷已久的實(shí)體零售企業(yè)或品牌來(lái)說(shuō)，消費(fèi)升級(jí)可能是機(jī)遇。
把握科技、社區(qū)化和體驗(yàn)式消費(fèi)發(fā)展趨勢(shì)，可能成為零售業(yè)增長(zhǎng)的巨大突破點(diǎn)和轉(zhuǎn)折點(diǎn)，一些新的品牌有機(jī)會(huì)在這個(gè)風(fēng)口上成長(zhǎng)起來(lái)、一些老的品牌也有機(jī)會(huì)在風(fēng)口中逆轉(zhuǎn)形勢(shì)。當(dāng)然，也可能是個(gè)坎兒，伴隨著時(shí)代更迭，會(huì)有企業(yè)會(huì)被淘汰。
