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Published on : Jul 15th 2014
交叉銷售平臺搭建完畢，軟服務——售前、售中、售后是直接與VIP接觸，讓VIP感受尊崇、超值消費的所在，也是影響顧客持續(xù)消費下去的重要推手。在這一塊，BABY孕、嬰、童生活館成立了客服部，按照VIP的等級、特點，量身定制保姆式的服務。服務人員都是通過專業(yè)禮儀培訓出身。作為銷售人員，服務是第一位的，把顧客服務舒服了，銷售自然會產(chǎn)生，這是良性的關系，因此生活館非常重視服務的質(zhì)量和深度，不僅在日常工作中加強，還不斷送員工到商學院去學習，對此投入很大。目前，‘親人式服務，第一時間服務’的原則已經(jīng)滲透于企業(yè)文化中，也滲透進了每位員工的心里，這已經(jīng)體現(xiàn)在了顧客的口碑和穩(wěn)定提升的業(yè)績中。
想要持續(xù)高速作業(yè)需要抓住三點：一、確立服務的首要性，這樣熏陶的結(jié)果是員工能一視同仁的對待顧客，面對顧客會自然把服務放在第一位，視為顧客解決問題為第一要務；二、第一時間服務，其包含了主動服務和超前服務，想顧客所想，并為顧客想的更多，因此可以提供更好、更貼切、及時的服務，第一時間為顧客解決問題，這是時間和效率的象征；三、顧客就是親人，對親人我們是不計較得失，最舍得，感情也是最純粹的，個人雜念參與的少，服務的質(zhì)量和專賣店設計深度自然提高。
銷售就像玩魔術(shù)盒游戲，交叉銷售、曲線銷售……，玩的都是財富積累的速度，在游戲中能把各個環(huán)節(jié)像故事一樣緊密結(jié)合起來，渾然天成又讓觀者賞心悅目。
